Inleiding
Deze algemene voorwaarden inclusief reisvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat een klant bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl een reis heeft geboekt.
Algemene voorwaarden
Artikel 1
Bedrijfsgegevens
| Statutaire naam van de onderneming | maltavliegreizen.nl |
| Geschreven als | Reisorganisatie maltavliegreizen.nl |
| Vestigingsadres | Louis Regoutstraat 23 te 6006 LL Weert Nederland |
| Telefoonnummer(s) en e-mail adres | 0031 (0) 6 4107 7653 (Nederland) 00356 7900 9344 (Malta) contact@maltavliegreizen.nl |
| KvK nummer | 12 06 56 37 |
| BTW nummer | 1547 80 480 B01 |
ARTIKEL 2
Boekingsgsbevestiging
Indien niet anders afgesproken en een uitzondering daargelaten, ontvangt u de boekingsbevestiging (factuur) van uw boeking binnen 3 à 4 werkdagen ná boeking. Vergissen is menselijk. Wij verzoeken u vriendelijk om de door ons toegestuurde boekingsbevestiging (factuur) te controleren. Is de boekingsbevestiging (factuur) gelijk met hetgeen u heeft aangevraagd en wij aan u geoffreerd hebben? Klopt er iets niet, laat het ons dan meteen weten. Controleert u ook of de namen en de spelling van de namen zoals op de ook toegestuurde deelnemerslijst correct zijn!!!
ARTIKEL 3
ARTIKEL 4
Reisorganisatie maltavliegreizen.nl voert een geboekte vakantie, in het boekingsplatform van STO-Garant in. Hierbij worden de klant/ boekingsgegevens gebruikt zoals op de factuur vermeld. Dit zijn o.a. boekingsnaam, factuurnummer & het klantnummer. Nadat de boeking volledig is ingevoerd, ontvangt de klant van STO-Garant een e-mail met een betaalverzoek. Dit rechtstreeks vanuit het boekingsplatform van waaruit Reisorganisatie maltavliegreizen.nl de boeking heeft ingevoerd. Als het totaalbedrag middels één betaling betaald dient te worden, dan ontvangt de klant van STO-Garant, in principe maar één e-mail. Als de klant niet heeft voldaan aan het betaalverzoek, dan volgt er automatisch een betaalherinnering. Als er meerdere termijnen zijn afgesproken met de klant, dan ontvangt de klant meerdere betaalverzoeken. Zie hieronder.
Uitleg betalingsprocedure bij meerdere termijnen
Als er bijvoorbeeld 3 betaaltermijnen zijn afgesproken, dan is de procedure als volgt:
De klant ontvangt van stichting STO-Garant een e-mail met het verzoek om termijn 1 te voldoen.
Zodra betaling 1 voor termijn 1 voldaan is, ontvangt de klant ook al de betaalmail voor termijn 2. De afgesproken betaaldatum voor termijn 2 is hierop vermeld.
- Zeven dagen vóór de vervaldatum van termijn 2 ontvangt de klant nogmaals de betaalmail voor termijn 2. (alléén als termijn 2 nog niet voldaan is)
- Zodra de betaling voor termijn 2 voldaan is, ontvangt de klant ook al de betaalmail voor termijn 3.
- Zeven dagen vóór de vervaldatum van termijn 3 ontvangt de klant nogmaals de betaalmail voor termijn 3. (alléén indien die termijn nog niet voldaan is)
- Het maximum aantal termijnen welke Reisorganisatie maltavliegreizen.nl hanteert, is te allen tijde 3. Het aantal termijnen én de termijnbedragen worden door Reisorganisatie maltavliegreizen.nl vastgesteld. Als er termijnen van toepassing zijn, dan zijn deze duidelijk met de termijnbedragen en betaaldatums, op de factuur vermeld.
- Het e-mailadres waar STO-Garant de uitnodiging tot betaling aan verstuurd, is gelijk aan het e-mailadres van de klant zoals dit bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl bekend is.
- Het totaalbedrag dient te allen tijde vóór vertrek voldaan te zijn. Indien hieraan niet is voldaan, behoudt Reisorganisatie maltavliegreizen.nl zich het recht voor om de geboekte pakketreis te annuleren, waarbij de algemene annuleringsvoorwaarden van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl worden toegepast.
- Het totaalbedrag wordt pas op de betaalrekening van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl gestort 1 dag na de laatste reisdag.
- Controleert u de gegevens goed als u bent ingelogd bij STO-Garant, met name de datum van het einde van de geboekte vakantie is van belang.
In geval van faillissement van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl, zal STO-Garant nooit méér kosten voor u kunnen maken dan maximaal de betaalde totale reissom. Eventuele klachten of claims over uw reis, staan los van deze betaalmethode.Onze algemene annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing.Deze manier van betalen zal iets meer van uw tijd en aandacht eisen. Wij vragen hiervoor begrip. Als kleine reisorganisatie willen wij graag financiële zekerheid kunnen bieden. Op deze manier kan dat.
ARTIKEL 5
REISSOM
De op onze website gepubliceerde reissom is altijd per persoon, tenzij anders vermeld. Met de reden dat Reisorganisatie maltavliegreizen.nl een gespecialiseerde reisorganisatie is met ook alléén Malta in het pakket, kunnen wij nooit met vooraf ingekochte pakketreizen adverteren. Wij zijn altijd een gespecialiseerde reisorganisatie geweest en zullen dat ook altijd blijven. Met die reden zijn de op onze website vermelde tarieven, voornamelijk richtprijzen en zijn gebaseerd op onze méér dan 20jaar ervaring met reizen naar Malta. Tarieven voor groepsreizen zijn daar een uitzondering op. Voor groepen kunnen wij veelal, en ook al vér voor vertrek, prijzen vastleggen.
ARTIKEL 6
PRIJSWIJZIGINGEN VOORBEHOUDEN
We behouden ons het recht voor om de reissom te wijzigen indien wijzigingen in de vervoerskosten of verschuldigde (nieuwe) heffingen zoals BTW, toeristenbelastingen, brandstoftoeslagen en CO2 toeslagen, daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen daarbij netto, dus zonder opslag, worden doorberekend. Indien er zich wijzigingen voordoen na de totstandkoming van de overeenkomst aangaande wettelijke regelingen of bepalingen geeft ons het recht om de reissom aan te passen.
ARTIKEL 7
KINDERKORTING
Onze reizen zijn er voor jong en oud. Als wij bij de door ons aangeboden accommodaties een kinderkorting kunnen bedingen, dan zullen wij dat niet nalaten en dit al tijdens uw aanvraag voor een offerte aan u melden. Alleen wanneer de kinderen zijn ondergebracht op de kamer van 2 volwassenen, geldt bij hotels een kinderkorting. Tarieven worden hierbij gesplitst in baby’s tot 2jaar en kinderen vanaf 2jaar t/m 11 jaar. Over het algemeen zijn baby’s tot 2jaar gratis. Een kinderbedje moet vóór definitieve boeking al aan Reisorganisatie maltavliegreizen.nl worden doorgegeven. Speciale wensen t.a.v. kinderen en die ter plaatse door u als klant kenbaar worden gemaakt en waarvoor extra verblijfskosten gelden, dient u ter plaatse aan de hotelier te voldoen. Kinderkortingen worden als regel vermeld in de prijskolommen van een offerte voor reizen waarop ze van toepassing zijn.
ARTIKEL 8
REISDUUR
Reizen welke wij op onze website aanbieden variëren in reisduur. Ongeacht het tijdstip van vertrek geldt als regel dat de eerste en laatste dag als volledige reisdag wordt gerekend en als zodanig in de reisduur zijn opgenomen, mede met het oog op de reisverzekering.
ARTIKEL 9
REISGARANTIE
Voor reisorganisaties geldt er een Wettelijk verplichte garantiestelling (Burgerlijk Wetboek Titel 7A, Afdeling 5, Artikel 513A, Lid 1)
Deze luidt als volgt:
- De organisator neemt de maatregelen die nodig zijn om te verzekeren dat, wanneer hij wegens financieel onvermogen zijn verplichtingen jegens de reiziger niet of niet verder kan nakomen, wordt zorggedragen hetzij voor overneming van zijn verplichtingen door een ander hetzij voor terugbetaling van de reissom of, indien de reisdiensten reeds ten dele zijn genoten, een evenredig deel daarvan.
- Indien de pakketreisovereenkomst personenvervoer omvat, voorzien de maatregelen in de repatriëring van de reiziger.
Garantieregeling STO-Garant
Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling, zoals vermeld direct onder Artikel 9 Reisgarantie, maakt Reisorganisatie maltavliegreizen.nl gebruik van STO-Garant. U kunt dit controleren via de STO-Garant deelnemerspagina (www.sto-garant.nl/deelnemers). Volledige informatie over STO-Garant vindt u op www.sto-garant.nl. Bij elk aanbod voor een pakketreis van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO-Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn.
U vindt deze garantieregeling op de website van STO-Garant (www.sto-garant.nl/downloads). Indien de garantie van STO-Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan Reisorganisatie maltavliegreizen.nl , maar aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking.
STO-Garant bestaat uit twee onderdelen:
1. Derdengeldenrekening Stichting Certo-Escrow. www.certo-escrow.com
Reisgelden worden betaald aan de Derdengeldenrekening Stichting Certo-Escrow. Hier staat het door u betaalde totaalbedrag voor de door u geboekte reis “geparkeerd” tot één dag ná het einde van de reis. Certo-Escrow verleent zekerheid in het betalingsverkeer door middel van ‘escrow’. Letterlijk betekent dit ‘waarborg in handen van derden’. Hiermee voorkomt Certo-Escrow leveringsfraude bij iedere transactie waarbij betaling en levering niet gelijktijdig plaatsvinden. Certo-Escrow is door De Nederlandsche Bank (DNB) opgenomen in het register betaalinstellingen onder artikel 2:3d. Daarbij is Certo-Escrow een ook door de Autoriteit Financiële Markt (AFM) en ‘Currence’ geregistreerde betaaldienstverlener. Zij beheert de stichting Derdengelden Certo-Escrow.
2. Stichting Take Over. (STO-Garant) www.sto-garant.nl
Indien een reisorganisatie failliet gaat of in surseance van betaling raakt, dan worden de reisgelden overgeheveld van Certo Escrow naar STO-Garant. Uw reissom blijft buiten het bereik van eventuele curatoren. Afhankelijk van de fase waarin een reis is- en of de reiziger zich bevindt, zal STO-Garant zorgen dat de reiziger de gehele reissom of een deel van de reissom terugkrijgt of zij zal zorgen dat de reiziger zijn reis kan afmaken. Bevat de geboekte reis ook de heen- en terugreis, dan zal STO-Garant. indoen nodig zorgdragen voor repatriëring.
ARTIKEL 10
Mag je als klant een reis herroepen? Nee. Wanneer je als consument een reis hebt geboekt, kun je hier niet zomaar vanaf zien, of de geboekte reis herroepen. Hierbij zijn twee zaken van belang; De wettelijke bedenktijd en of je al dan niet een definitieve boeking hebt gemaakt.
ARTIKEL 11
VERZEKERINGEN
Wij raden u dringend aan goed verzekerd op reis te gaan. De daarvoor benodigde reisverzekering- en of annuleringsverzekering dient u zelf te regelen. Sluit een doorlopende óf kortlopende annuleringsverzekering altijd vóór tot maximaal 7 dagen ná het boeken van je reis af. De datum die op uw factuur is vermeld is hier van belang. Ben hier alert op en kijk dit goed na. Zie ook Artikel 29 Annulering.
ARTIKEL 12
EXTRA WERKZAAMHEDEN
Reisorganisatie maltavliegreizen.nl hanteert een basis uurloon van € 50,00 per uur voor extra werkzaamheden. Reisorganisatie maltavliegreizen.nl rekent maximaal 2 uren. Daarbij worden vaste kosten zoals een extra reisdag, extra bagage, een extra kamer, een extra vliegticket etc., 1 op 1 bij de klant in rekening gebracht.
Extra werkzaamheden zijn bijvoorbeeld, het ná boeking:
- Wijzigen van de boeking op welke wijze ook en indien nog mogelijk.
- Bijboeken van extra deelnemers indien nog mogelijk.
- Wijzigen van een naam of meerdere namen met dien verstanden dat de te wijzigen naam- of namen door de klant op welke wijze ook, per vergissing verkeerd zijn doorgegeven. Als Reisorganisatie maltavliegreizen.nl de vergissing heeft gemaakt, dan zijn de kosten uiteraard voor Reisorganisatie maltavliegreizen.nl.
- Boeken van extra’s zoals bijvoorbeeld duikpakketten- en of excursies.
- Preferenties voor een bepaald type kamer. Zie ook Artikel 21 Speciale Wensen.
- Door de reisorganisatie verplicht kopen van een nieuw vliegticket of nieuwe vliegtickets. Het verschil in kosten tussen het ‘oude’ reeds geboekte vliegticket en het nieuwe vliegticket wordt 1 op 1 aan de klant doorberekend. (indien van toepassing) Houdt er a.u.b. rekening mee dat er te allen tijde € 35,00 wijzigingskosten vliegticket, extra in rekening worden gebracht. De € 35,00 zijn kosten welke Reisorganisatie maltavliegreizen.nl standaard aan de luchtvaartmaatschappij dient te betalen.
ALGEMENE REISVOORWAARDEN
ARTIKEL 13
De algemene reisvoorwaarden van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl vereisen van de klant de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Hierbij zijn de N.A.W. gegevens (Naam Adres Woonplaats) en minimaal één correct telefoonnummer, verplichte gegevens om te verstrekken. Met de persoonlijke klantgegevens kan en moet Reisorganisatie maltavliegreizen.nl een geboekte reis invoeren in het boekingssysteem van STO-Garant waar Reisorganisatie maltavliegreizen.nl gebruik van maakt.
Deze bepaling aangaande persoonlijke gegevens betreft ook een geestelijke of lichamelijke handicap, maar ook andere kenmerken en gegevens die voor de uitvoering van de reis, voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijn. Wij behouden ons het recht voor, om een boeking voor bepaalde personen met duidelijke motivatie van redenen van onze zijde te weigeren.
ARTIKEL 14
REISDOCUMENTEN
U krijgt tijdig, tussen ca. 10 en 5 dagen vóór vertrek de reisdocumenten per post in een luxe reismap toegezonden. Onze reisdocumenten bestaan o.a. uit informatie v.w.b. de luchthaven van vertrek, luchtvaartmaatschappij, vluchtnummers, vertrek- en aankomsttijden, vliegticket(s), gegevens luchthaventransfers, gegevens accommodatie(s) en ook reistips. Onze kofferlabels op naam worden toegevoegd.
Overige en indien van toepassing meer specifieke reisinformatie kunnen zijn:
- Verplichte en aanbevolen inentingen en- of medicijnen.
- In- en uitvoerbepalingen van bagage, tabak, alcohol, geschenken en betaalmiddelen. Verkeersregels, kentekenbewijzen, tijdelijke invoer.
Artikel 15
TRANSFERS & HOST(ES)
Onze service t.a.v. het vervoer naar- en vanaf de geboekte accommodatie is te allen tijd een privé transfer voor alléén u als klant van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl .
Accommodatie op Malta
Na het passeren van de Douane op de Malta luchthaven, staat een medewerker(ster) v.w.b. de ontvangst op de luchthaven én het transfer naar de accommodatie, voor u klaar om alléén- en of uw reisgezelschap oor u klaar, om u per taxi (auto of bus) naar de de door u geboekte accommodatie te brengen.
Accommodatie op Gozo
Standaard bieden wij directe transfers vanaf de Malta luchthaven naar de accommodatie op het buureiland Gozo. Ditzelfde uiteraard ook retour. Het betreft een direct transfer met één vervoerder. Het transfer is vanaf de Malta luchthaven naar de Malta Ferry in de plaats Cirkewwa en de overtocht naar de plaats Mgarr Gozo. Dezelfde vervoerder brengt u vervolgens naar de geboekte accommodatie op Gozo. De Taxi-bus gaat dus met u mee op de Ferry. De overtocht duurt ca. 25 minuutjes.
Tijdsduur transfers
Als u accommodatie op Malta ligt, dan duurt de gemiddelde rit ca. 35 minuten.
Als u accommodatie op Gozo ligt, dan duurt de gemiddelde rit ca. 115 minuten. Dit dus inclusief de overtocht per Ferry.
Bereikbaarheid Reisorganisatie maltavliegreizen.nl :
- Wij zijn via de bekende telefoonnummers en per e-mail 24/7 voor u bereikbaar. Wij zijn er voor u als u een probleem heeft met uw accommodatie, maar ook wanneer u hulp nodig heeft in geval van een noodsituatie, ziekte of minder prettige familieomstandigheden.
ARTIKEL 16
CLASSIFICATIE
De op onze website vermelde classificatie van een accommodatie is vastgesteld door Reisorganisatie maltavliegreizen.nl . Deze normering komt niet altijd overeen met de naar Nederlandse maatstaven bepaalde classificatie. Ook de waarderingen tussen de verschillende landen zijn niet of niet altijd vergelijkbaar.
ARTIKEL 17
INRICHTING ACCOMMODATIE
Wij bieden diverse accommodaties.
- Privé-appartementen met twee of meerdere slaapvertrekken met minimaal één badkamer.
- ‘Aparthotels’ met de vrijheid van een appartement en anderzijds ook de faciliteiten van een hotel.
- Standaard maar zeer correcte Hotels van minimaal 3*.
- Luxe tot zéér Hotels van minimaal 4* maar ook 5*.
- Zéér luxe Hotel / Resorts met minimaal 4* maar ook 5*.
- Zéér luxe All-Incusive Resorts.
De Hotels en Resorts bieden wij met 2-persoons- tot maximaal 6-persoons kamers en daarbij ook familiekamers.
- Indien er in de door u geboekte accommodatie sprake is van slaapplaatsen in de woonkamer, dan betreft dit veelal zit- en of slaapbanken.
- Kinderbedjes en of babybedjes zijn op verzoek altijd mogelijk. Deze worden gratis verstrekt.
ARTIKEL 18
1-PERSOONSKAMER
Helaas zijn 1-persoonskamers niet beschikbaar. Met die reden is het tarief voor de accommodatie ook altijd gebaseerd op een tweepersoonskamer voor één persoon.
ARTIKEL 19
ARTIKEL 20
SCHOONMAAK ACCOMMODATIE
Tenzij de beschrijving van de accommodatie in uw reisdocumenten anders vermeldt, wordt er minimaal 1 x per week schoongemaakt en worden tevens de handdoeken en het bedlinnen gewisseld.*** Bij verblijf in een appartement voor de duur van 7 nachten, zult u hier niets tot weinig van merken, omdat dit veelal vóór uw aankomst en ook ná uw vertrek, gebeurd.
***
De meeste hotels welke door Reisorganisatie maltavliegreizen.nl worden aangeboden, hebben een dagelijkse schoonmaak met ook dagelijks nieuw bedlinnen en handdoeken.
ARTIKEL 21
SPECIALE WENSEN
Aan speciale wensen (voorkeuren) die bij de boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk worden voldaan. Of dat lukt, is echter vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier. Een preferentie blijft een voorkeur en kan nooit gegarandeerd worden. Wij zorgen ervoor dat een preferentie van de klant tijdig wordt doorgegeven aan de dienstverlener. Nadat dit per e-mail aan ons is toegezegd, wordt dit door ons ook per e-mail aan de klant bevestigd. De kosten per verzoek bedragen € 30,00 pér boeking. Als er een preferentie v.w.b. de maaltijden is, dient u er rekening mee te houden dat de keuken in Malta niet zo goed op de verschillende diëten zijn ingesteld als bijvoorbeeld in Nederland. De hotelier kan U voor het bereiden van een speciale maaltijd een vergoeding vragen.
ARTIKEL 22
VERVANGENDE DIENSTEN
Voorafgaand aan een definitieve boeking wordt de consument op duidelijke wijze geïnformeerd over de mogelijkheid dat vervangende diensten van tenminste gelijke kwaliteit en prijs beschikbaar worden gesteld, indien de gewenste diensten niet beschikbaar zouden zijn. Met diensten bedoeld Reisorganisatie maltavliegreizen.nl , vlucht, transfer, accommodatie, geboekte extra zoals duiken en excursies.
BEPERKINGEN VLIEGVERKEER & EXTRA KOSTEN
Vooraf aangekondigde beperkingen voor het vliegverkeer op de luchthaven van vertrek, kunnen leiden tot veranderingen in de plaats (luchthaven), vluchtdagen, vertrek- en aankomsttijden, evenals tot aanpassingen van de reissommen. Ook is het niet uitgesloten dat de autoriteiten besluiten tot het invoeren van een toeslag vliegverkeer.
ARTIKEL 24
VLUCHTTIJDEN ONDER VOORBEHOUD
Alle op onze website eventueel vermelde vluchttijden zijn altijd onder voorbehoud. Dit is in principe gelijk aan vluchttijden welke wij in onze offertes vermelden. In uw reisbescheiden staan de juiste tijden vermeld. Indien er nadat u van ons uw reisbescheiden heeft ontvangen wijzigingen plaatsvinden, krijgt u tijdig van ons een e-mail met daarin de gewijzigde tijden.
ARTIKEL 25
VERTRAGINGEN
Door de sterk toegenomen drukte in het luchtruim en de daardoor toegenomen internationale veiligheidsmaatregelen, kan het voorkomen dat vertragingen optreden. Mocht bij terugkeer in het land van bestemming, door dergelijk oponthoud, aansluitend openbaar vervoer niet meer mogelijk zijn, dan achten wij ons hiervoor niet aansprakelijk. Denk dan bijvoorbeeld aan een late avond retourvlucht en een laatste trein met- en of bus naar uw woonplaats. Hetzelfde geldt voor stakingsacties die aanleiding kunnen geven tot soms aanzienlijke vertragingen. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn niet voor rekening van de reisorganisatie.
ARTIKEL 26
REIZEN BUITEN HET HOOGSEIZOEN
In het vóór- en najaar en in de winter is het minder druk dan in het hoogseizoen. Omdat het dan minder druk is, kan het gebeuren dat gedurende een bepaalde periode niet alle winkels, restaurants en faciliteiten van hotels en appartementen geopend of in gebruik zijn. Ook kunnen er in de accommodaties noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden worden verricht. Tevens kan het, en indien van toepassing, in de beschrijving vermelde zwembad om technische of klimatologische redenen (nog) niet gevuld zijn en dan ook niet geopend zijn. Wij kunnen hierop helaas geen enkele invloed uitoefenen.
ARTIKEL 27
KLACHT
Ondanks al onze ‘bemoeiingen’, goede bedoelingen en zorgen, is het mogelijk dat de klant een gerechtvaardigde klacht meent te hebben. Indien u op de bestemming een onvolkomenheid constateert, dan wordt van u verwacht dat u daarvan meteen melding maakt bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl . Wij gaan op dat moment ons uiterste best doen om uw ‘klacht’ naar tevredenheid op te lossen. Als de klacht toch niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan wordt er van u verwacht dat u dit uiterlijk binnen één week na terugkeer in Nederland bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl schriftelijk en aangetekend meld. We doen ons uiterste best om de klacht binnen 30 dagen af te handelen. Mocht het desondanks langer gaan duren, stellen wij u hiervan schriftelijk en per email op de hoogte. Opmerkingen e.d. op de enquêteformulieren die wij met de reisdocumenten meesturen, worden niet als klachten zoals bovenstaand bedoeld, in behandeling genomen.
GESCHILLENREGELING
In het geval van een geschil dient de consument eerst contact op te nemen met Reisorganisatie maltavliegreizen.nl , door per post zijn klacht uiteen te zetten. Reisorganisatie maltavliegreizen.nl handelt de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af.
- Indien in deze periode geen oplossing gevonden kan worden, wordt de consument daarvan op de hoogte gebracht, met een indicatie van de vertragingsduur.
- Indien het geschil niet naar genoegen opgelost wordt heeft de consument de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
Dit kan elke bij de Stichting Geschillencommissie aangesloten branche geschillencommissie of bij een daaraan gelijkwaardige geschillencommissie zijn.
ALGEMENE ANNULERINGSVOORWAARDEN
Een annulering van een geboekte vakantie is altijd vervelend. Wat de reden ook is, het is nooit prettig als een geboekte vakantie geannuleerd moet worden. Reisorganisatie maltavliegreizen.nl adviseert klanten om een annuleringsverzekering af te sluiten. Reisorganisatie maltavliegreizen.nl is niet aansprakelijk voor de gevolgen bij het niet afsluiten van een dergelijke verzekering.
Als de klant een doorlopende annuleringsverzekering heeft óf deze binnen één week ná boeking afsluit, óf als de klant binnen één week ná boeking een kortlopende annuleringsverzekering afsluit, dan wordt door de betreffende verzekeringsmaatschappij veelal zo goed als het volledige bedrag terugbetaald. Óók de annuleringsnota welke door de Reisorganisatie maltavliegreizen.nl aan de klant wordt toegestuurd.
Voorwaarden annulering bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl
Door de betalingsverplichtingen met onze partners op Malta***, kan er bij een annulering door de klant nooit een verrekening met de klant- en of de verzekeringsmaatschappij plaatsvinden. In het kort; Het kán zo zijn dat een klant bij Reisorganisatie maltavliegreizen.nl een pakketreis heeft geboekt en bijvoorbeeld 25% als aanbetaling heeft gedaan, en vervolgens al 2 weken daarna, genoodzaakt is te annuleren.
***
Met de reden dat Reisorganisatie maltavliegreizen.nl direct bij boeking bij de partners op Malta, al aan alle betaalverplichtingen heeft voldaan, is de klant verplicht om het resterende bedrag voor de factuur, aan Reisorganisatie maltavliegreizen.nl te voldoen. Praktisch gezien kan dit pér verzekeringsmaatschappij verschillend zijn. Een verzekeringsmaatschappij kan óf het gehele totaalbedrag voor de geboekte reis,
aan de klant uitkeren, óf aan de reisorganisatie.
Let wel, een verzekeringsmaatschappij is een zgn. derde partij en welke een soort van contract heeft met de klant en niet en nooit met de reisorganisatie.
Wie mag annuleren?
Alléén de hoofdboeker kan en mag annuleren. Houdt hier rekening mee als u met meerdere verschillende personen bent, bijvoorbeeld familie of vrienden, en waarvan bijvoorbeeld 3 personen wensen te annuleren en waarbij de hoofdboeker wel nog mee gaat. In dat geval is het dus verplicht dat de hoofdboeker de reis voor de in dit voorbeeld 3 personen, per brief- of e-mail annuleert.
Dit onder vermelding van:
- Naam hoofdboeker,
- Klantnummer,
- Factuurnummer,
- Namen van degene(n) voor wie geannuleerd wordt.
Bij annulering, krijgt u van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl binnen 14 dagen een annuleringsnota per e-mail toegestuurd. Op de annuleringsnota zijn de vaste kosten en de variabele kosten vermeld. Zie uitgelegd in de paragrafen vanaf vaste kosten, variabele kosten en verder.
Let wel, een annuleringsnota welke u van Reisorganisatie maltavliegreizen.nl ontvangt, kan, en is nooit een nota ter hoogte van een geboekte en geannuleerde vakantie. Dit is gemakkelijk te begrijpen. Iedere nota die de reisorganisatie aan de klant toestuurt, en het maakt daarbij geen verschil waar de nota betrekking op heeft, zal door de klant aan de reisorganisatie voldaan moeten worden. In de regel hieronder nogmaals uitgelegd.
- Op het moment dat een reisorganisatie een nota / factuur aan een klant toestuurt, dan zal die factuur / nota ook aan de reisorganisatie voldaan dienen te worden.
Vaste kosten
- € 50,00 annuleringskosten per persoon.
- Éénmalige boekingskosten voor de gehele boeking.
- Vaste bijdrage van € 20,00 t.b.v. STO-Garant reisgarantie zoals vermeld op de factuur voor uw geboekte pakketreis.
Variabele kosten
- 10% van de totale reissom zoals deze is vermeld op de factuur voor uw boeking. Exclusief de vaste kosten zoals hierboven vermeld.
Bij een gedeeltelijke annulering, kunnen er andere voorwaarden gelden
Als er door de hoofdboeker, gedeeltelijk geannuleerd wordt, bijvoorbeeld voor 2 van bijvoorbeeld totaal 8 deelnemers, dan dient de hoofdboeker een prijsafspraken-specificatie aan Reisorganisatie maltavliegreizen.nl toe te sturen. Zie hieronder!
Prijsafspraken-specificatie
Een prijsafspraken-specificatie is niets méér en niets minder als een overzicht van de verdeling van het totaalbedrag van de factuur welke Reisorganisatie maltavliegreizen.nl aan de klant (hoofdboeker) heeft toegestuurd. Iedere boeking- en ook iedere annulering kan immers anders zijn.Een gemakkelijk te begrijpen voorbeeld bij een boeking voor een bij elkaar horende groep van totaal 8 deelnemers.
- De totale reissom bedraagt € 6.500,00.
- 6 deelnemers zijn duikers en hebben in die hoedanigheid ook ieder een duikpakket geboekt.
- De totale reissom voor de duikers is € 900,00 per persoon.
- 2 deelnemers zijn géén duikers en hebben in die hoedanigheid géén duikpakket geboekt, en gaan als ‘gewone’ toerist mee.
- De totale reissom voor de ‘gewone’ toeristen is € 550,00 per persoon.
Zijn er vooraf door de gehele groep prijsafspraken gemaakt zodat een ieder een eerlijk deel betaald wat op hun van toepassing is? (zoals hierboven in het voorbeeld te zien is), óf wordt de totale reissom gedeeld door het totaal aantal deelnemers)
In dat opzicht ontvangen wij als reisorganisatie dus graag een prijsafspraken-specificatie. Onze variabele kosten bij een annulering zijn namelijk 10% van de totale reissom. Er moet door Reisorganisatie maltavliegreizen.nl worden vastgesteld wat het totaalbedrag is waarvoor geannuleerd is.
Ps.
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, of om wijzigingen in onze diensten weer te geven. Wanneer we wijzigingen aanbrengen, zullen we de laatst bijgewerkte datum onderaan deze Algemene Voorwaarden inclusief Reisvoorwaarden en Annuleringsvoorwaarden, vermelden.
De voettekst welke wij op al ons briefpapier gebruiken aangaande De reisbureauregeling, betekent niets meer en niets minder dan dat een reisorganisatie BTW moet afdragen over de winstmarge per verkochte reis. Met die reden mag een reisorganisatie nooit BTW bij een klant in rekening brengen.
Weert, 1 oktober 2024
© Copyright Reisorganisatie maltavliegreizen.nl